Em resumo
- A ANS publicou dados do 2º trimestre de 2026 sobre reclamações de beneficiários.
- 221 operadoras médico-hospitalares e 209 odontológicas foram classificadas na lista de Excelência.
- As metas do IGR foram 2,4 (médico-hospitalar) e 0,6 (odontológico), com metodologia definida.
- Listas e painel interativo permitem comparar desempenho por operadora e período.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou dados referentes ao desempenho das operadoras no relacionamento com beneficiários no 2º trimestre de 2026, com informações disponibilizadas no dia 26 de agosto de 2026 e divulgadas em comunicado em 27 de agosto de 2026.
As informações estão acessíveis em dois formatos: listas que classificam operadoras nas categorias de Excelência no relacionamento com o consumidor e de Redução de reclamações, além de um painel interativo que permite comparar, por período e por empresa, o total de reclamações, o número de beneficiários e o Índice Geral de Reclamações (IGR).
Nos resultados do 2º trimestre de 2026, 221 operadoras com planos médico-hospitalares foram apontadas no critério de Excelência, assim como 209 operadoras que oferecem exclusivamente planos odontológicos.
As metas do IGR para enquadramento no critério de Excelência foram fixadas em 2,4 para operadoras médico-hospitalares e 0,6 para as exclusivamente odontológicas. Esses valores decorrem do indicador Índice Geral de Reclamação Anual (IGR Anual), acrescido de 20% conforme metodologia adotada pela ANS. Também há tolerância por volume: no trimestre, operadoras médico-hospitalares com até três demandas e odontológicas com até duas demandas podem ser reconhecidas.
No quesito Redução de reclamações, 20 operadoras com planos médico-hospitalares e uma operadora exclusivamente odontológica atenderam aos requisitos para figurar nessa lista no 2º trimestre de 2026.
A publicação dessas listas é prevista pela Resolução Normativa (RN) nº 623/2024; a primeira divulgação com essa metodologia ocorreu em dezembro de 2025, com dados relativos ao 3º trimestre de 2025. O painel interativo reúne histórico dos resultados, possibilitando ao beneficiário acompanhar a evolução da atuação das operadoras ao longo do tempo.
A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, destacou que os dados permitem ao beneficiário consultar o comportamento da operadora em relação às reclamações e acompanhar os resultados ao longo do tempo, informação útil na avaliação do serviço prestado.
Fontes consultadas: https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/noticias-1/periodo-eleitoral/ans-atualiza-avaliacao-das-operadoras-com-base-em-reclamacoes-dos-beneficiarios
Revisão humana recomendada antes de publicar: dado de reajuste/preço
